文/刘丰泽
　　
　　近年来，派出所民警工作压力大的问题得到了广泛关注。派出所民警压力来自很多方面。这里，我结合自身岗位工作的实际情况，以亲身经历谈一谈职业性质对民警造成压力的情况，有不当之处，恳请大家批评指正。

　　一、接处警工作中对民警造成的精神压力

　　一是纠纷类警情。我以自身实际工作中的案例来说明。
　　案例1：一名男子到水果店买芒果，选了两个芒果，在称重的时候，觉得价钱高，不想要了。水果店的老板不同意，说这名男子挑芒果的时候用手捏了，他不买走，芒果容易坏。双方争执不下，报警解决。民警到达现场后，经劝解无效，最后将芒果买下，解决了此事。
　　案例2：晚上步行街上，扭秧歌的队伍与出夜市摆地摊的摊主因占地方发生纠纷事件。广场舞和秧歌队占用场地和扰民的问题在多地频频发生，而场地使用的问题没有相关的部门进行规划和管理。双方都有自己的原因和理由：广场舞和秧歌队以岁数大的人居多，需要每天活动锻炼身体；而出夜市的摊主则是谋求生计。只苦于场地有限，双方为了自己的利益摩擦不断，频频报警。最后我们只好在晚上增加了巡逻任务，才避免了事态的恶化。
　　纠纷类警情不构成案件，但是却一直在占用派出所警力资源。人们之间产生摩擦和纠纷，很多时候是为了自己的利益，这本就是不可调和的矛盾。两个案例中的当事双方都是在争取自己的利益，不存在违法行为，想要妥善的解决，就算是民警动之以情、晓之以理，但是要让双方互相体谅，损失自己的利益，成全别人，只能寄希望于当事双方有较高的个人素质和道德修养。除此之外，民警也没有很好的解决方法。在这种情况下，为了防止因为没有妥善解决导致矛盾点转移到民警身上和阻止事态恶化，民警能做到的就是耗费时间、情感、财力等。调解双方当事人的纠纷，重要的就是让双方当事人冷静下来，恢复理智。而在让双方当事人冷静的过程中，民警往往会成为当事人情绪发泄的对象。但是为了妥善处理，民警只能好言相劝，忍气吞声。这种充当别人情绪发泄对象的角色，想必是每一名派出所民警经常面对的情况，这也是纠纷类警情会造成民警精神压力的主要原因。
　　二是求助类警情。
　　案例3 ：家庭聚餐中一个二十五六岁的男子喝多了，在家里耍酒疯，要动手打人。他的父母管不了了，母亲报警求助。在我和同事处警过程中，该男子要上前动手打他的父亲，被我们制伏。在我们制伏该男子后（用警绳对其进行约束），男子的母亲反而上前来阻挠和指责我们。好在男子的父亲明事理，制止了妻子的言行。
　　案例4 ：我们半夜接到一名男子报警求助，说自己被女朋友非法拘禁了。民警到达现场后得知，报警男子与女友在家中因琐事发生吵架，男子想要离开冷静一下，他女朋友不让他走。双方僵持了四五个小时，民警反复劝说都没有用。女方对民警说：“他不能走，你们更不能把他带走。”而男方也不让民警离开，对民警说：“你们要带我一起走，要不我还报警。”在此过程中，那女孩突然拿起一把菜刀架在自己的脖子上，对男朋友说：“你要是敢走，我就死给你看。”后来，好在民警抓住时机夺下了菜刀。而在此过程中，这名女子进行了反抗和挣扎。站在旁边的男朋友不仅没有帮忙制止，反而不断地埋怨民警，要民警注意保护他的女朋友。
　　情感纠纷类的求助警情，双方产生的问题和矛盾往往不是一朝一夕的事情。解铃还须系铃人。很多时候并不是其他人可以解决的。民警在处警过程中，当有一方有过激行为时，为了保护双方当事人的安全会采取一定的约束保护行为和措施，如案例3中，民警为制止该男子殴打他的父亲，对他采取约束措施后。但男子的母亲心疼自己的儿子反而开始指责民警。在案例4中，当事人有自残行为时，民警受到的压力更大。压力首先是来自本身职责，虽然是当事人的主观行为，但是如果民警在夺刀时出现当事人受伤的情况，民警就会产生极大的愧疚感，同时也会受到舆论的压力。其次压力来自当事人，当事人对民警正当行为的不理解和指责，往往让民警寒心。
　　三是有暴力、血腥情况的警情。
　　处置这类警情也是派出所民警的必修课，因为接警后首先到达现场进行处置的就是派出所民警。最先到达现场的民警面对的未知情况和因素是最多的，压力也是最大的。到达现场后，需要快速了解案（事）件的情况，向领导汇报情况，协调相关部门，同时进行封锁现场、保存证据、寻找目击证人、核查伤亡人员身份和违法人员身份等工作。现场处置的效率越高，对后期案件侦破和嫌疑人的抓获越有利。另外，处警民警面对的未知危险是最大的，到达现场后有很大概率直面犯罪嫌疑人，如何成功开展抓捕行动，保证自身、同事、围观群众和犯罪嫌疑人的安全非常考验处警民警的能力和心态。
　　有一次处警，我们接到报警情况是有两伙人在打群架。到达现场时，其中一伙人已经被打散了，只见有几名男子拿着棒球棒在后面追一名拿刀的男子。在我和同事上前制止的时候，拿刀的男子举着刀就朝我们砍过来，被我们制伏了。后来对他讯问的时候问他当时警察在制止打架的时候，也算是救了他了，他为什么还要拿刀袭警，这名男子说当时打架打红眼，都蒙了，根本就没看出来眼前的人是警察，见有人拦他下意识拿刀就砍了过去。这样的暴力情况会给民警带来很大的精神压力。有一些经历过严重情况和受过伤的民警在事后需要很长的时间才能恢复身体和心理的创伤。最后，现场的血腥程度也会对民警的心理和精神上造成影响，我想大部分民警经历过的场景恐怕不亚于恐怖电影中所描述的画面。

　　二、案件办理过程中对民警造成的压力

　　案例5 ：在某小市场，一女子将三轮车停放在路口后离开。另一辆车要进入，车上的两名男子没找到三轮车车主，就将车挪开了。正巧这时那女子回来了，看见自己的车被挪走了，上前与这两名男子理论。双方争执几句后，这名女子破口大骂，上前用手抓其中一名男子。这名男子用手挡住往前搡了一下，这名女子顺势就躺在了地上，报警声称自己被打了。
　　我们在查清事实后，组织双方调解。该女子坚持声称自己被打了，要求对方赔偿其一万元钱才同意调解。对方不同意这名女子的无理要求。我们对该男子下了不予处罚的决定。这名女子没有得到赔偿，开始到各个部门进行上访告状。我和同事也被相关部门找去询问了解情况，写情况说明，提供案件相关材料。这名女子告了我们近一年时间。各部门肯定了我和同事的工作，但是在最初被找去询问的时候，我和同事都有种说不出的感觉和压力。我们后来开玩笑说没想到自己也有被传唤去做笔录的一天，感觉有压力可能是因为第一次，以后慢慢就会克服了。
　　在处理案件时，经常还会遇到下列各种情况：接到双方当事人的亲戚、朋友的电话轰炸，不分时间地询问案件的情况进展；要求民警给要赔偿的；没钱看病要求民警帮助垫付医药费的；“威胁”民警如果处理结果他不能满意的话，要去上访告状的；要求民警必须马上结案的，等等。相信大部分派出所负责案件办理的民警都会有相同的遭遇。有时候当事人提出无理要求时理直气壮的样子，给我和同事都整得不自信了。这些情况都会给民警带来压力，尤其是新警和刚开始负责案件办理的民警。有些扛不住压力的民警甚至申请调离了办理案件的工作。

　　三、工作时间和工作任务的不确定性对民警造成的压力

　　一是工作时间上。我们单位正常情况下是每三天值一班（值班是全天24小时在位，从第一天早八点半到第二天早八点半，没有节假日之分）。这就是说在一年中有120天是需要全天在单位值班的，如果以小时为计算单位，按照每天8小时工作制，相当于一年的工作量了。而其余时间里工作日是正常上下班的。如果值班没有通宵工作，第二天要正常上班；如果值班期间有案件通宵工作，第二天能不能休息也要看案件的进展情况。而最近因为单位很多人出公差了，我们单位已经调整成两天值一个班。而且，派出所值班随时要处理警情、案件和突发情况，民警在值班时是很难得到充分休息的。而面对突发案件和勤务，民警需要加班的时候也很多，民警不能回家的情况也成了一种普遍的现状。
　　二是工作任务上。每名派出所民警都有日常需要负责的工作要做，如对辖区走访、巡逻、处警、办理案件、校园安保、特殊人员管控和消防检查等日常工作，而突发性和临时性的工作还有很多，导致派出所工作量持续增加。而工作越多，责任越大，民警的压力越来越大。

　　四、家庭生活上的压力

　　家庭生活上的压力，这是一种自然情况，不论是从事什么工作的人，都会有这方面的压力。但是对于派出所民警来说，家庭生活上的压力是一种递进式的情况，真实情况是1+1>2的效应。因为从事警察这个职业，由于工作性质需要保密，民警很少会将工作上的详细情况和家人说，也不愿意对家人说出工作上的压力，家人也就不会直观地理解和体会到民警的工作压力。如果民警再因为对家庭关照的缺失受到家人的责怪，则会加重民警的压力。在这种压力之下，有的民警申请调整工作岗位，有的民警甚至直接辞职了。

　　以上这些方面的压力是职业性质造成的，基层民警多会经历和面对这些压力。把这些压力细化分类是为了让民警正视压力，端正对压力的正确认识，这样才能够找到解决压力的正确办法。然而发现问题是容易的，解决问题是困难的。特别是对于职业性质所产生的压力，要解决这些问题更是任重而道远。而且解决压力问题，改变外界因素的同时，更要重视民警自身的思想和心理建设，发挥民警的主观能动性，提升民警的抗压能力。也希望各级领导对派出所民警解压施以良策，共同打造公安队伍基层坚固的堡垒。