文/周屠叶

　　“屋顶在保质期内的时候，业主请你们维修，你们不修，你们还是有责任的。今天我们都坐下来好好解决一下这个事情。”一副金边眼镜后面，是老王警官的慈眉善目。老家安徽的他，普通话带着些徽式味道，让人感到格外亲近。
　　这是我隔了一段时间后再次见到王师傅，仍是在调解桌上。此时的我是调解民警，而王师傅退休后作为社区调解志愿者参与调解。小区里有100多家业主的屋顶漏水，但是物业却一直没有维修。小区业主便请来社区负责人和我们民警一起评评理。
　　看着眼前的王师傅掰着手指头，操着一口徽式口音，条理分明地和双方说理，依旧声音洪亮、精神矍铄、充满活力的情景，我仿佛又回到了王师傅还未退休、带着我一起调解的日子。
　　那时我刚参加工作，王师傅带着我去处理一起打架警情。当天下午，同为一条生产线的小金和小陈为工作流程的琐事发生了口角，继而引发了肢体冲突，导致双方各有点“小伤”。
　　“警官，你看我这手被他弄破了，我要让他坐牢。”“你还好意思说，要不是你乱说话，我会打你？”来到派出所时，双方各执一词，争得面红耳赤。见此情景，王师傅只是熟稔地将两人分开，之后采用“背靠背”的方式进行调解。
　　“小金，他现在已经知道错了。你们是同事，平时抬头不见低头见的，而且是你先说人家的，你肯定有错在先，不如你们现在退一步，理性解决才是良策。”
　　“小陈，我知道你可能也是一时气愤才动手的，但是你也动手了，动手肯定是不对的。我已经批评教育过小金了，他也有意跟你和好，你看愿不愿意和解？”
　　王师傅语气温和而不失力度，指出了两人的错误，并私下和他们说对方都认识到了错误，引导他们换位思考，以和为贵。经过一个多小时的耐心劝导，双方心结逐渐打开，握手言和。
　　那时的我是第一次接触到公安调解工作，只觉得王师傅厉害极了。可师兄却拍了拍我的肩膀说：“这样的事情王师傅每周都要调解几十个，而且几乎都能让双方‘化干戈为玉帛’。”看着我一脸崇拜的样子，师兄继续说道：“王师傅由于长期从事社区警务工作，积累了大量调解经验，经他手的‘张家长李家短’已经不下2000个，后来所里就以他的名称命名了一个‘老王调解工作室’，专门为群众调解矛盾纠纷。”
　　现在我们新民警来到所里，老王的矛盾调解方法已经成为了我们的一门“必修课”，所以大家都会亲切地称呼他为“王师傅”。王师傅经常引导我们年轻民警，“矛盾纠纷调解必须要接地气，要站在群众的立场去想问题，要设身处地地为当事人考虑。”这是王师傅的工作“秘方”，说的是要营造轻松的氛围，缓和矛盾双方紧张的气氛，然后用生活化的语言，帮助双方分析矛盾点、情绪点和利益冲突，再设身处地帮忙想几个“两全其美”的办法来解开双方的纠纷“死结”。
　　慢慢地，在王师傅手把手的教导下，我从一开始的遇到事情不知所措，逐渐变得游刃有余。现在我还记得我第一次单独出警的情景。当时，辖区的孙某因为老乡李某对自己的事情“指手画脚”发生纠纷，甚至大打出手。我将他们双方带回了“老王调解工作室”，学着王师傅的样子，从代价、法律和工作生活出发，跟两人好好地畅聊了一番，细细分解双方身上存在的问题。
　　“小李，你刚来吴江的时候，还不是小孙尽心尽力地帮助你，你才有了现在创业的成功。现在，你为了这点小事跟小孙闹翻，在老乡里影响可不好。”“小孙，小李这么说其实也是为你好，换个角度想，你的难处跟他没关系的话，他何必来管，又何必说那些话呢……”在我的调解下，双方最终握手言和。其实就像王师傅说的那样，调解时要接地气，这样气氛才能缓和下来。而真心站在当事人的立场上去劝说，更容易找到化解的突破口。
　　现在，我站在“老王调解工作室”的门口，看着眼前熟悉的调解桌和标语，有怅然，有怀念，但更多的是对未来的期待。虽然王师傅退休了，但“老王调解工作室”和王师傅的工作“秘方”却长久地留了下来，会有更多的小王、小张、小李将在这里接续前行。
　　“今天物业10分钟就解决好了我房子的漏水问题，这10分钟拖了我们好几年了，感谢你们给我们做主！”几天后，小区的业主张先生给我们送来了一面锦旗。
　　送走张先生后，我好奇地询问王师傅怎么不享受退休生活，而是选择继续从事调解工作。他只是笑着说：“我很高兴，退休了还能继续为辖区群众发挥余热。只要群众需要我，我就会一直在。”
　　王师傅的话语简短而又有力，却如同一股暖流涌入我的心田。老骥伏枥，志在千里，警徽从不因岁月的流逝而褪色。“王警官”已经退休了，但“老王”的故事还在继续，总有那么多人始终坚守在为人民服务的道路上，用实际行动诠释着忠诚与担当。

　　（作者系江苏省苏州市吴江区公安局城南派出所民警）